Question 1

متى سأستلم طلبي؟

Accepted Answer

بعد أن تؤكد Polar دفعتك، يراجع فريقنا طلبك ويسلّمه، عادةً خلال ساعة. يُضاف شحن الألعاب ورصيد الهاتف في اليوم نفسه. نراسلك فور التسليم ويظهر الكود في «طلباتي».

Question 2

أين أجد أكوادي؟

Accepted Answer

العملاء المسجلون يجدونها في «طلباتي». أما الضيوف فيفتحون الطلب من الرابط في بريد التأكيد. حرصاً على أمانك لا تُظهر الرسائل إلا جزءاً من كل كود، فافتح الطلب لتراه كاملاً.

Question 3

هل يمكنني الشراء كضيف؟

Accepted Answer

نعم. الشراء كضيف يحتاج فقط اسمك وبريدك. ومع الحساب يمكنك رؤية كل طلباتك وتنزيل إيصالات PDF والاحتفاظ بقائمة مفضلة.

Question 4

هل يمكنني الحصول على إيصال؟

Accepted Answer

نعم. افتح الطلب من «طلباتي» واختر «تنزيل الإيصال (PDF)». كما ترسل لك Polar، التي تعالج الدفع، إيصال الدفع الخاص بها مع أي ضريبة مبيعات أو قيمة مضافة.

Question 5

أدخلت معرّف لاعب أو رقم هاتف خاطئاً. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

راسل support@alayadids.com فوراً مع رقم طلبك. إذا لم يُعالج الشحن بعد يمكننا تصحيحه. أما بعد إضافته فلا يمكن عكسه.

Question 6

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

تعالج Polar كل المدفوعات. تقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay أو Google Pay على الأجهزة المدعومة. لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزنها أبداً.

Question 7

بأي عملة سيتم الدفع؟

Accepted Answer

يتم الدفع للطلبات بالدولار الأمريكي. محوّل العملات يعرض الأسعار للعرض فقط بأسعار صرف مرجعية، لذا قد يختلف المبلغ في كشف حسابك قليلاً.

Question 8

دفعتي معلّقة. هل أدفع مرة أخرى؟

Accepted Answer

لا. بعض المدفوعات تحتاج دقائق للتأكيد. يتحدث الطلب تلقائياً ونراسلك فور تأكيد الدفع.

Question 9

هل هناك رسوم أو ضرائب إضافية؟

Accepted Answer

لكل طلب رسوم خدمة بسيطة تظهر في صفحة المنتج وفي السلة وعند الدفع قبل أن تدفع. التسليم مجاني. وحسب مكان إقامتك قد تضيف Polar ضريبة مبيعات أو قيمة مضافة عند الدفع وتعرضها قبل التأكيد.

Question 10

هل يمكنني استرجاع المبلغ؟

Accepted Answer

نعم، إذا لم نتمكن من تسليم طلبك، أو إذا لم يعمل الكود ولم نتمكن من استبداله. الأكواد المسلَّمة التي تعمل لا تُسترجع، لأن الكود لا يمكن استعادته بعد إظهاره. راجع سياسة الاسترجاع للتفاصيل.

Question 11

يظهر أن الكود مستخدم من قبل.

Accepted Answer

راسل support@alayadids.com مع رقم طلبك ولقطة شاشة للخطأ. نتحقق من الكود مع المورد ونستبدله أو نعيد لك المبلغ.

Question 12

اشتريت منطقة خاطئة.

Accepted Answer

راسل support@alayadids.com قبل محاولة استخدام الكود. استبدال المنطقة يعتمد على المورد وليس مضموناً، لذا يرجى التحقق من المنطقة في صفحة المنتج قبل الشراء.

Question 13

كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟

Accepted Answer

اختر «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول. نرسل لك رابطاً يعمل مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 60 دقيقة.

Question 14

لماذا طُلب مني رمز عند الدفع؟

Accepted Answer

عندما يبدو الطلب غير معتاد، مثل بريد إلكتروني جديد أو مبلغ كبير أو طلبات كثيرة في وقت قصير، نرسل رمزاً من 6 أرقام إلى بريدك للتأكد من أنك أنت. هذا يحميك ويحمينا من احتيال البطاقات. وقد يراجع فريقنا الطلبات الكبيرة قبل التسليم.

Question 15

هل حسابي آمن؟

Accepted Answer

تُحفظ جلستك في ملف تعريف ارتباط آمن من نوع HTTP-only، وتُرفض كلمات المرور المسرّبة في اختراقات معروفة. ومن صفحة الأمان يمكنك تفعيل التحقق بخطوتين عبر البريد، وتلقي تنبيهات الدخول، وتسجيل خروج الأجهزة الأخرى.

Question 16

كيف أحذف حسابي؟

Accepted Answer

راسل support@alayadids.com من البريد المسجّل في حسابك. سنؤكد ونحذفه خلال 30 يوماً، باستثناء سجلات الطلبات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (راجع سياسة الخصوصية). نرد خلال 24 ساعة.

الأسئلة الشائعة

الطلبات والتسليم

المدفوعات والعملات

الاسترجاع والمشكلات

الحساب والأمان

لم تجد إجابتك؟