سياسة الاسترجاع والإلغاء

باختصار

لم يُسلَّم بعد؟ ألغِه واسترجع المبلغ كاملاً.
الكود لا يعمل أو لم يصل الشحن؟ نستبدله أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
سُلِّم كما طلبت؟ لا يمكن إرجاعه، لذا تحقق من المنطقة والبيانات قبل الدفع.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Polar، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

هذا الملخص للتسهيل فقط. النص الكامل أدناه هو المعتمد.

1. كيف تعمل هذه السياسة

منتجاتنا رقمية. لا يمكن استعادة الكود بعد إظهاره، لذلك يعتمد حقك في الاسترجاع على ما إذا كان المنتج قد سُلِّم أم لا. توضح هذه السياسة ما ينطبق في كل مرحلة، وهي تُضاف إلى حقوقك القانونية ولا تحل محلها.

2. قبل الدفع

يمكنك مغادرة صفحة الدفع أو الإلغاء في صفحة دفع Polar في أي وقت، ولن يُخصم شيء. وتنتهي صلاحية عملية الدفع غير المكتملة تلقائياً بعد 30 دقيقة.

3. مدفوع ولم يُسلَّم بعد

إذا ظهر طلبك بحالة جارٍ تجهيز التسليم فهو مدفوع لكنه لم يُسلَّم بعد. يحدث هذا عندما ينفد المنتج مؤقتاً، أو مع شحن لم يضفه فريقنا بعد.

يمكنك إلغاؤه مع استرجاع كامل المبلغ. راسلنا برقم الطلب قبل تسليمه.
وإذا تعذّر علينا تسليم الطلب نلغيه ونعيد لك المبلغ كاملاً دون أن تطلب.

4. بعد التسليم

عند الدفع تطلب منا التسليم فوراً وتؤكد فهمك لما يلي: بعد تسليم المنتج لا يمكنك إلغاؤه أو استرجاع مبلغه لمجرد تغيير رأيك. ويحق لك الاستبدال أو الاسترجاع عندما لا يكون المنتج كما هو موصوف:

الحالة	ما نفعله
الكود غير صالح أو كان مستخدماً عند تسليمه	نتحقق منه مع المورد ثم نستبدل الكود. وإن تعذّر الاستبدال نعيد لك المبلغ كاملاً.
لم يصل الشحن أو الرصيد	نتحقق من مرجع العملية مع المورد ثم نعيد إرساله أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
سلّمنا منتجاً أو منطقة أو قيمة مختلفة عما طلبت	نستبدله بما طلبت أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
اخترت منطقة أو منصة أو معرّف لاعب أو رقم هاتف خاطئاً	غير مشمول، لأن المنتج سُلِّم كما طُلب. راسلنا قبل استخدامه وسنسأل المورد إن كان الاستبدال ممكناً، دون أن نضمن ذلك.
استخدم شخص آخر الكود بعد التسليم أو شاركته أنت	غير مشمول. تعامل مع الأكواد كالنقود ولا تشاركها أبداً.

يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 30 يوماً من التسليم حتى نتمكن من التحقق منها مع المورد.

5. كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال

راسل support@alayadids.com من البريد المستخدم في الطلب، أو استخدم نموذج التواصل.
اذكر رقم الطلب (مثل MTS-123456) وصِف المشكلة.
للكود الذي لا يعمل، أرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تظهر عند استخدامه.

نرد خلال 24 ساعة. ويستغرق التحقق مع الموردين عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل، ونبقيك على اطلاع عبر البريد.

6. كيف يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها عبر Polar. ويشمل الاسترجاع الكامل رسوم الخدمة وأي ضريبة مبيعات أو قيمة مضافة دفعتها.
يظهر طلبك بحالة «مُسترجع» ونرسل لك تأكيداً عبر البريد.
تستغرق البنوك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ في كشف حسابك.
نعيد المبلغ المدفوع بالدولار الأمريكي. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى فقد يجعل سعر صرف بنكك المبلغ مختلفاً قليلاً.

7. طلبات الاسترداد البنكية

يرجى التواصل معنا قبل طلب استرداد المبلغ من بنكك (Chargeback)، فهذا أسرع ويمكننا حل معظم المشكلات مباشرة. وإذا قُدّم طلب استرداد لطلب سُلِّم كما هو موصوف، فقد نعلّق الحساب أثناء التحقيق.

هذه ترجمة مقدمة للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف عن النسخة الإنكليزية، تُعتمد النسخة الإنكليزية.