Question 1

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement confirmé par Polar, notre équipe vérifie et livre votre commande, généralement en 1 heure. Les recharges de jeux et mobiles sont créditées le jour même. Nous vous prévenons par e-mail dès la livraison et le code apparaît dans Mes commandes.

Question 2

Où trouver mes codes ?

Accepted Answer

Les clients connectés les trouvent dans Mes commandes. Les invités ouvrent la commande via le lien de leur e-mail de confirmation. Pour votre sécurité, les e-mails n'affichent qu'une partie de chaque code : ouvrez la commande pour le voir en entier.

Question 3

Puis-je acheter sans compte ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement en tant qu'invité ne demande que votre nom et votre e-mail. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos commandes, téléchargez vos reçus PDF et gardez une liste de favoris.

Question 4

Puis-je obtenir un reçu ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez la commande dans Mes commandes et choisissez Télécharger le reçu (PDF). Polar, qui traite le paiement, vous envoie aussi son propre reçu de paiement, avec la taxe de vente ou la TVA éventuelle.

Question 5

J'ai saisi un mauvais identifiant joueur ou numéro de téléphone. Que faire ?

Accepted Answer

Écrivez immédiatement à support@alayadids.com avec votre numéro de commande. Si la recharge n'a pas encore été traitée, nous pouvons la corriger. Une fois créditée, elle ne peut plus être annulée.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Polar traite tous les paiements. Il accepte les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay sur les appareils compatibles. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte.

Question 7

Dans quelle devise serai-je débité ?

Accepted Answer

Les commandes sont débitées en dollars américains. Le sélecteur de devise convertit les prix à titre indicatif avec des taux de référence : le montant sur votre relevé peut donc légèrement différer.

Question 8

Mon paiement est en attente. Dois-je payer à nouveau ?

Accepted Answer

Non. Certains paiements prennent quelques minutes à être confirmés. La commande se met à jour d'elle-même et nous vous écrivons dès la confirmation.

Question 9

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Accepted Answer

Chaque commande comporte de petits frais de service, affichés sur la page produit, dans le panier et au paiement avant de payer. La livraison est gratuite. Selon votre pays, Polar peut ajouter une taxe de vente ou la TVA au paiement et l'affiche avant votre confirmation.

Question 10

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Oui, si nous ne pouvons pas livrer votre commande, ou si un code ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le remplacer. Les codes livrés qui fonctionnent ne sont pas repris, car un code ne peut pas être récupéré une fois affiché. Voir la politique de remboursement pour le détail.

Question 11

Mon code indique qu'il a déjà été utilisé.

Accepted Answer

Écrivez à support@alayadids.com avec votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur. Nous vérifions le code auprès du fournisseur, puis le remplaçons ou vous remboursons.

Question 12

J'ai acheté la mauvaise région.

Accepted Answer

Écrivez à support@alayadids.com avant d'essayer d'utiliser le code. Un échange de région dépend du fournisseur et n'est pas garanti : vérifiez la région sur la page produit avant d'acheter.

Question 13

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Choisissez Mot de passe oublié sur la page de connexion. Nous vous envoyons un lien à usage unique qui expire après 60 minutes.

Question 14

Pourquoi m'a-t-on demandé un code au paiement ?

Accepted Answer

Lorsqu'une commande semble inhabituelle, par exemple une nouvelle adresse e-mail, un montant élevé ou de nombreuses commandes en peu de temps, nous envoyons un code à 6 chiffres pour vérifier qu'il s'agit bien de vous. Cela vous protège, et nous aussi, contre la fraude à la carte. Les grosses commandes peuvent aussi être vérifiées par notre équipe avant livraison.

Question 15

Mon compte est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Votre session est conservée dans un cookie sécurisé HTTP-only, et les mots de passe présents dans des fuites de données connues sont refusés. Sur la page Sécurité, vous pouvez activer la validation en deux étapes par e-mail, recevoir des alertes de connexion et déconnecter vos autres appareils.

Question 16

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Écrivez à support@alayadids.com depuis l'adresse de votre compte. Nous confirmons et le supprimons sous 30 jours, à l'exception des données de commande que la loi nous oblige à conserver (voir la politique de confidentialité). Réponse sous 24 heures.

Questions fréquentes

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