En bref
- Pas encore livré ? Annulez pour un remboursement intégral.
- Le code ne fonctionne pas ou la recharge n'est jamais arrivée ? Nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.
- Livré comme commandé ? Il ne peut pas être repris : vérifiez la région et les informations avant de payer.
- Les remboursements reviennent sur votre moyen de paiement d'origine via Polar, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ce résumé est fourni pour plus de commodité. Seul le texte complet ci-dessous fait foi.
1. Fonctionnement de cette politique
Nos produits sont numériques. Un code ne peut pas être repris une fois affiché ; votre droit au remboursement dépend donc de la livraison ou non du produit. Cette politique explique ce qui s'applique à chaque étape. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
2. Avant le paiement
Vous pouvez quitter le paiement ou annuler sur la page de paiement de Polar à tout moment, sans aucun débit. Un paiement non finalisé expire de lui-même au bout de 30 minutes.
3. Payé mais pas encore livré
Si votre commande indique Livraison en préparation, elle est payée mais pas encore livrée. Cela arrive lorsqu'un produit est momentanément en rupture, ou pour une recharge que notre équipe n'a pas encore créditée.
- Vous pouvez l'annuler pour un remboursement intégral. Écrivez-nous avec le numéro de commande avant sa livraison.
- Si nous ne pouvons pas livrer la commande, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à le demander.
4. Après la livraison
Au paiement, vous nous demandez une livraison immédiate et confirmez comprendre ce qui suit. Une fois un produit livré, vous ne pouvez pas l'annuler ni être remboursé simplement parce que vous avez changé d'avis. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement lorsque le produit n'est pas conforme à sa description :
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Le code est invalide ou déjà utilisé lors de sa livraison | Nous le vérifions auprès du fournisseur, puis remplaçons le code. Si nous ne pouvons pas le remplacer, nous vous remboursons intégralement. |
| Une recharge n'est pas arrivée | Nous vérifions la référence de transaction auprès du fournisseur, puis la renvoyons ou vous remboursons intégralement. |
| Nous avons livré un autre produit, une autre région ou un autre montant que celui commandé | Nous le remplaçons par ce que vous avez commandé, ou vous remboursons intégralement. |
| Vous avez choisi la mauvaise région, plateforme, le mauvais identifiant joueur ou numéro de téléphone | Non couvert, car le produit a été livré comme commandé. Écrivez-nous avant de l'utiliser et nous demanderons au fournisseur si un échange est possible, sans pouvoir le garantir. |
| Le code a été utilisé par quelqu'un d'autre après la livraison, ou vous l'avez partagé | Non couvert. Traitez vos codes comme de l'argent liquide et ne les partagez jamais. |
Signalez tout problème dans les 30 jours suivant la livraison, afin que nous puissions encore le vérifier auprès du fournisseur.
5. Demander un remboursement ou un remplacement
- Écrivez à support@alayadids.com depuis l'adresse utilisée pour la commande, ou utilisez le formulaire de contact.
- Indiquez le numéro de commande (par exemple MTS-123456) et décrivez le problème.
- Pour un code qui ne fonctionne pas, joignez une capture d'écran du message d'erreur affiché lors de son utilisation.
Nous répondons sous 24 heures. Les vérifications auprès des fournisseurs prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et nous vous tenons informé par e-mail.
6. Comment vous êtes remboursé
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, via Polar. Un remboursement intégral inclut les frais de service et la taxe de vente ou la TVA payée.
- Votre commande affiche le statut Remboursée, et nous vous envoyons une confirmation par e-mail.
- Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre relevé.
- Nous remboursons le montant débité en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, le taux de change de votre banque peut faire légèrement varier le montant.
7. Rétrofacturations
Contactez-nous avant de demander une rétrofacturation (chargeback) à votre banque. C'est plus rapide, et nous pouvons régler la plupart des problèmes directement. Si une rétrofacturation est déposée pour une commande livrée conformément à sa description, nous pouvons suspendre le compte le temps de l'enquête.
Cette traduction est fournie pour plus de commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.