Conditions générales

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez ALAYA DIDS (la « boutique ») et lorsque vous y achetez. La boutique est exploitée par Lebilix LLC (« nous »). En créant un compte ou en passant commande, vous acceptez ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement et d'annulation.

Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays de résidence.

2. Votre compte

• Vous devez avoir l'âge requis pour conclure un contrat dans votre pays. À défaut, un parent ou tuteur doit passer la commande pour vous.
• Fournissez des informations exactes et tenez votre adresse e-mail à jour. Nous l'utilisons pour livrer vos commandes et sécuriser votre compte.
• Gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable des commandes passées depuis votre compte, sauf si vous nous signalez rapidement un accès par un tiers.
• Vous pouvez aussi payer en tant qu'invité. Les invités reçoivent leur commande via le lien de leur e-mail de confirmation.

3. Les produits que nous vendons

Nous vendons des produits numériques émis par d'autres entreprises : cartes cadeaux, crédits et recharges de jeux, licences logicielles, abonnements, bons, eSIM et téléchargements. Lorsque vous utilisez un produit, les conditions de la marque émettrice s'appliquent également, y compris ses règles de région, de compte et d'expiration.

• Région et plateforme. De nombreux produits ne fonctionnent que dans une région ou sur une plateforme. Chaque page produit indique où il peut être utilisé. Vérifiez-le avant d'acheter.
• Informations saisies. Pour les recharges, le crédit est envoyé à l'identifiant joueur ou au numéro de téléphone que vous saisissez. Vérifiez-le soigneusement.
• Marques. Les noms et logos de marques appartiennent à leurs propriétaires et ne sont affichés que pour identifier les produits. Sauf mention contraire sur la page produit, ALAYA DIDS n'est ni affilié à ces marques ni approuvé par elles.

4. Prix et paiement

• Les prix sont fixés et débités en dollars américains. Les prix dans d'autres devises sont des conversions approximatives, à titre indicatif. Votre banque peut appliquer son propre taux de change et ses frais.
• Les paiements sont traités par Polar (polar.sh), qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record) et revendeur pour le paiement. Polar calcule la taxe de vente ou la TVA éventuelle, l'affiche avant le paiement et vous envoie un reçu de paiement. Les conditions acheteur de Polar s'appliquent également au paiement.
• Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ni les codes à usage unique de votre banque.
• Chaque commande comprend des frais de service, affichés sur la page produit, dans le panier et au paiement avant de payer. Ils sont inclus dans le total payé.
• Nos serveurs recalculent chaque prix, remise et frais avant le paiement. Le total affiché sur la page de paiement de Polar est le montant débité.
• Codes promo : un code par commande. Un code peut avoir un montant minimum, une date d'expiration ou une limite par client. Les codes n'ont aucune valeur monétaire.

5. Commandes et contrat

Votre commande est acceptée, et le contrat entre nous est formé, lorsque Polar confirme votre paiement. Nous pouvons annuler une commande et rembourser l'intégralité du montant si :

• le produit s'avère indisponible et nous ne pouvons pas le livrer ;
• le prix affiché était manifestement erroné en raison d'une erreur technique ; ou
• nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude ou l'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement.

Pour prévenir la fraude, nous vérifions automatiquement chaque commande. Nous pouvons vous demander de confirmer un code envoyé par e-mail avant le paiement, vérifier une commande avant de la livrer, ou refuser une commande en ligne et vous inviter à nous contacter. Toute commande mise en attente est examinée par une personne.

6. Livraison

Les produits sont livrés numériquement, sur votre compte (ou la page de commande invité) avec une notification par e-mail. Chaque commande payée est vérifiée par notre équipe, qui livre ensuite le code, la clé ou l'eSIM, généralement en 1 heure. Les recharges sont créditées par notre équipe. Chaque page produit indique le délai de livraison prévu. Voir Livraison numérique pour plus de détails.

Un produit est considéré comme livré lorsque le code, la clé, le lien ou la référence de recharge apparaît dans votre commande. Après la livraison, conservez vos codes en lieu sûr. Nous ne pouvons pas remplacer un code perdu, partagé ou donné à quelqu'un d'autre.

7. Droit de rétractation pour le contenu numérique

Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans un pays appliquant une règle similaire, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne. Pour le contenu numérique, ce droit prend fin dès que la livraison commence avec votre accord. Au paiement, vous nous demandez une livraison immédiate et confirmez en avoir conscience. Tant que la livraison n'a pas commencé, vous pouvez annuler sans frais. Les produits défectueux sont couverts par notre politique de remboursement et d'annulation et par vos droits légaux.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser un moyen de paiement que vous n'êtes pas autorisé à utiliser, ou utiliser la boutique à des fins frauduleuses ;
• déposer une rétrofacturation (chargeback) pour une commande livrée conformément à sa description, au lieu de nous contacter ;
• revendre des produits lorsque les conditions de la marque émettrice l'interdisent ;
• aspirer le contenu de la boutique, la surcharger, rechercher ses failles ou contourner sa sécurité et ses limites de requêtes.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces règles. Les commandes non livrées sont alors remboursées, sauf si le paiement lui-même était frauduleux.

9. Notre responsabilité envers vous

Nous livrons les produits que vous payez, conformément à leur description, et réglons les problèmes selon notre politique de remboursement. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont la marque émettrice gère son service après la livraison, comme des changements de catalogue, de prix ou de règles de compte.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous avez payé, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ou de tout autre élément qui ne peut être limité par la loi.

10. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque la loi ou nos services évoluent. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci. Nous informerons les titulaires de compte des changements importants par e-mail avant leur entrée en vigueur.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays où l'exploitant de la boutique est établi. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez saisir ses tribunaux. Contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement par e-mail.

12. Contact

Questions sur ces conditions : support@alayadids.com.